Інструкція звернення в техпідтримку PlayStation

Інструкція щодо поводження в техпідтримку PlayStation

Цей міні-гайд написаний для того, щоб перше звернення користувача в техпідтримку PlayStation (info@sony.ru) Було максимально інформативним для неї і час уточнення різних деталей було зведено до мінімуму.

Ось список найбільш частих приводів для звернення в техпідтримку PlayStation:
= Бан
= Угон аккаунта / Активація акаунту на лівих консолях
= Повернення коштів
= Прострочений або неробочий / пошкоджений промо-код
= Пропала гра зі списку завантажень
= Відновити доступ до аккаунту PSN
= Видалити обліковий запис
= Змінити Online ID (PSN ID)
= Обміняти куплену в PS Store гру на іншу
= Повернення коштів за автоматичне продовження підписки PS Plus
= Перенести гру / гроші / досягнення (або будь-які інші дані) з одного облікового запису на іншу
= Змінити країну облікового запису
= Видалити досягнення

І так, нижче будуть представлені поради для звернень в саппорт плейстейшен!

Бан
Якщо в процесі авторизації Ви отримали системне повідомлення "Доступ в мережу за допомогою цього облікового запису / ігрової консолі заблокований або тимчасово припинений", значить обліковий запис або консоль забанені.
Найбільш швидким способом дізнатися причину блокування і її терміни, буде звернення на лінію технічної підтримки по телефону 8-800-200-76-67. При зверненні необхідно буде вказати:

- Ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти);
- Мережевий ідентифікатор (PSN ID);
- Дату народження та ім'я, які були вказані при реєстрації.

Угон аккаунта або Активація акаунту на лівих консолях

При викраденні аккаунта зі зміною ідентифікатора входу в мережу (пошти), слід надати
+ PSN ID
+ Пошта до викрадення (з неї необхідно направляти запит, якщо до неї є доступ)
+ Чеки від покупок цифрового контента, номери транзакцій
+ PSN ID не менше 5 друзів зі списку (якщо є)
+ Скан / фото паспорти з ім'ям, прізвищем і віком, відповідні даними в акаунті
+ Дата створення облікового запису (настільки точно, наскільки можливо)

При викраденні аккаунта без зміни ідентифікатора входу в мережу (пошти)
Необхідно самостійно відновити пароль, перейшовши за посиланням https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn або через опцію «Забули пароль» ігрової консолі

Ні-авторизовані активації слід відносити до злому облікового запису. Якщо можливість авторизації збереглася, тобто логін з паролем не змінювали, то перш за все треба поміняти пароль облікового запису PSN і поштової скриньки, а в ідеалі змінити пошту.
Потім слід перевірити можливість загальної деактивації через сайт. Якщо вже використана, писати запит на пошту з адреси, який є ідентифікатором входу в мережу. Додатково вказати Online ID, дату народження і серійний номер ігрової консолі (консолей, якщо їх декілька у користувача).

Повернення коштів
+ PSN ID
+ Потрібно писати з пошти, прив'язаної до аккаунту
+ Прикріпити чеки від покупок цифрового контента, номери транзакцій
+ Вказати причину повернення грошових коштів

Прострочений або неробочий або пошкоджений промо-код
+ PSN ID
+ Скан або фото промо-коду
+ Чек про покупку (для карт оплати PSN)

Пропала гра зі списку завантажень
+ PSN ID
+ Чек про покупку, номер транзакції
+ Назва гри

Необхідно відновити доступ до аккаунту

Якщо забули дату народження
+ Скан або фото паспорта (серію і номер можна приховати)
+ PSN ID
+ Запит повинен бути спрямований з адреси електронної пошти, який є ідентифікатором входу в мережу

Якщо немає доступу до пошти
+ PSN ID
+ Дата створення облікового запису
+ Серійний номер консолі (-лей)
+ Скан або фото першої сторінка паспорта
+ Запит повинен бути відправлений з адреси електронної пошти, який буде використовуватися в якості ідентифікатора входу в мережу і який ніколи не реєструвався в PSN

Необхідно видалити обліковий запис
- Відправити запит з адреси електронної пошти, який є ідентифікатором входу в мережу
- Вказати причину видалення

Необхідно змінити Online ID (PSN ID)
- Змінити мережевий ідентифікатор (Online ID) неможливо в цілях безпеки

Необхідно обміняти куплену в PS Store гру на іншу
- Обміняти куплену і завантажену гру не можна

Повернення грошовий коштів за автоматичне продовження підписки PS Plus
- Повернення за автоподовження неможливий, оскільки принцип роботи цієї опції відображений в Умовах обслуговування та Ліцензійної угоди

Перенести гру / гроші / досягнення (або будь-які інші дані) з одного облікового запису на іншу
- Перенесення матеріалів з одного облікового запису на іншу технічно неможливий

Змінити країну облікового запису
- Змінити країну після реєстрації аккаунта неможливо. Для використання послуг / матеріалів іншого регіону необхідно створювати новий обліковий запис

Видалити досягнення (трофеїв / призів)
- Видалення будь-яких (або всіх) досягнень неможливо

P.S. Якщо що то хочете зробити самі або дізнатися у відвідувачів Хітовіка пишіть в коментарях!


Теги: PlayStation, PS3, PS4, PS2, Sony, Інструкції
Обговорити на форумі

---

Системне оновлення версія 1.70 для PlayStation 4
Resident Evil 7 Подробиці витекли в мережу
PlayStation 4 вже зламана?
10 відповідей на питання гравців про Playstation 4
Microsoft тестує новий додаток для легкої зміни регіону в Xbox Live