Инструкция обращения в техподдержку PlayStation

Инструкция по обращению в техподдержку PlayStation

Этот мини-гайд написан для того, чтобы первое обращение пользователя в техподдержку PlayStation (info@sony.ru) было максимально информативным для неё и время уточнения различных деталей было сведено к минимуму.

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:
= Бан
= Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
= Возврат средств
= Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
= Пропала игра из списка загрузок
= Восстановить доступ к аккаунту PSN
= Удалить учетную запись
= Изменить Online ID (PSN ID)
= Обменять купленную в PS Store игру на другую
= Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
= Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
= Изменить страну учетной записи
= Удалить достижения

И так, ниже будут представлены советы для обращений в саппорт плейстейшен!

Бан
Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены.
Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67. При обращении необходимо будет указать:

- идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
- сетевой идентификатор (PSN ID);
- дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.

Угон аккаунта или Активация аккаунта на левых консолях

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить
+ PSN ID
+ Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
+ Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
+ PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
+ Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
+ Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты)
Необходимо самостоятельно восстановить пароль, перейдя по ссылке https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn или через опцию «Забыли пароль» игровой консоли

Не-авторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту.
Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).

Возврат средств
+ PSN ID
+ Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
+ Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
+ Указать причину возврата денежных средств

Просроченный или нерабочий или повреждённый промо-код
+ PSN ID
+ Скан или фото промо-кода
+ Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

Пропала игра из списка загрузок
+ PSN ID
+ Чек о покупке, номер транзакции
+ Название игры

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

Если забыли дату рождения
+ Скан или фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
+ PSN ID
+ Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть

Если нет доступа к почте
+ PSN ID
+ Дата создания учетной записи
+ Серийный номер консоли (-лей)
+ Скан или фото первой страница паспорта
+ Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN

Необходимо удалить учетную запись
- Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
- Указать причину удаления

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)
- Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую
- Обменять купленную и загруженную игру нельзя

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus
- Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
- Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

Изменить страну учетной записи
- Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

Удалить достижения (трофеев/призов)
- Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

P.S. Если что то хотите сделать сами или узнать у посетителей Хитовика пишите в комментариях!


Теги: PlayStation, PS3, PS4, PS2, Sony, Инструкции
Обсудить на форуме

---

Системное обновление версия 1.70 для PlayStation 4
Resident Evil 7 Подробности утекли в сеть
PlayStation 4 уже взломана?
10 ответов на вопросы игроков о Playstation 4
Microsoft тестирует новое приложение для легкой смены региона в Xbox Live